FAQ

카드 결제시 해외원화로 결제되며, 수수료와 환가료가 부과되어 결제하신 금액과 실제 인출 금액에 2~3%의 차액이 발생합니다.

카드 할부 결제는 불가합니다.

해외 사용 금액은 소득공제 대상에서 제외되므로 소득공제 대상에 포함되지 않습니다.

상품 재입고까지 2~4주 정도 소요되며, 그 이상 걸리는 경우도 있어 정확한 입고 일자 안내는 어려운 점 양해 부탁드립니다.

재입고 알림 신청을 원하시는 경우에는 상품 페이지에서 원하시는 옵션을 선택하신 후,
[선택하신 제품은 현재 품절입니다. 재입고 알림을 원하시면 신청해주세요.] 메세지 아래의
[재입고 알림 신청] 버튼을 클릭해 주시면 상품이 재입고되는대로 이메일로 안내해 드리겠습니다.

아래와 같은 경우 카드 결제가 거부될 수 있으니 다시 한번 확인 부탁드립니다.

①VISA, MASTER 이외의 카드로 결제한 경우
②카드 정보와 입력 정보가 불일치한 경우
③해외결제 또는 해외원화결제가 불가하도록 설정된 카드로 결제한 경우
④해외에서 결제하거나 해외에서 발행한 카드로 결제한 경우
⑤카드사에서 제공하는 FDS (이상 금융거래 탐지 시스템)에 의해서 거부되는 경우

동일한 문제가 반복되는 경우에는 다른 IP 주소에서, 다른 카드를 사용하여 결제 시도해 보시기 바랍니다.

1. 오후 4~5시까지 접수된 주문에 대해 다음 영업일에 발송을 합니다. (난시용 및 일부 제품제외)
2. 싱가포르POST 로 발송을 하고 한국에서는 우체국 등기우편으로 배달이 되는데 배송완료까지 약 1~2주 정도가 소요됩니다.
3. 천재지변 및 연휴 우편물 증가 또는 한국 도착후 통관상의 문제로 지연배송이 되는 경우도 있습니다.
* 주문 접수후 원칙적으로 취소 및 변경이 불가하니 신중하게 주문해주세요.
* 수취인부재, 주소불명 등의 사유로 배달에 실패한 경우, 일정기간 우체국 보관후 싱가포르로 반송되니 주의해주세요.

난시용, 원시용, 멀티포컬, 일부 컬러렌즈와 같이 본사 입고까지 시일이 소요되는 제품의 경우,
주문 후 입고까지 평균 1개월정도 소요되며 주문 시기나, 옵션에 따라 2개월 이상 소요되는 경우도 있습니다.

아래와 같은 경우 상품을 분할배송해 드리고 있습니다.

1. 면세범위 미화 150달러 초과 주문
2. 주문번호 2개 이상의 주문
3. 렌즈 9팩 이상의 주문
4. 배송박스 하나에 포장이 불가한 주문

분할배송시 두번째 발송은 첫번째 발송의 2일 후 영업일입니다.

싱가포르 발송 후 [발송준비] 상태에서 [교환국 도착](인천공항 통관) 업데이트까지 영업일 기준 4~8일,
통관 후 배송완료까지 1~3일 정도가 소요됩니다.
천재지변 및 연휴 우편물 증가 또는 한국 도착후 통관상의 문제로 지연배송이 되는 경우도 있습니다.

대한민국으로만 발송 가능합니다.
미국, 캐나다, 호주, 뉴질랜드, 일본은 싱가포르 본사에서 각각의 사이트를 운영하고 있으니 고객문의로 문의해 주세요.

영하로 기온이 떨어질때 배송과정 중에 렌즈 보존액이 동결되는 경우가 있습니다.
이로 인해 제품의 손상, 변형등은 발생하지 않으니 안심하시기 바랍니다.
다만 열을 가해 해동하면 제품이 변형될 수 있으니 실내 상온에 두고 사용하시기 바랍니다.
※제품의 문제가 아니므로 이로 인한 반품 및 교환은 불가합니다.※

주문 접수후 원칙적으로 취소 및 변경이 불가하니 신중하게 주문해주세요.
취소를 원하시는 경우에는 고객문의를 통해 요청해 주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.